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Les commandes passées avant 14h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même, sinon le lendemain (hors week-ends et jours fériés). Un e-mail de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Le délai de livraison est généralement inférieur à 72h.

Ecrivez-nous rapidement à service.clients@labo-nudrive.com si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'annuler.

Vérifiez ces trois points pour vous assurer que votre commande a été validée et payée :

1. Être redirigé vers la page « Votre commande est confirmée » après avoir autorisé le paiement.
2. Vérifier l'historique des commandes dans votre compte
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Si aucun de ces points n'est validé, votre commande a échoué et vous ne serez pas débité. Repassez alors votre commande.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Le paiement en 3x sans frais est possible avec Scalapay.

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Nous expédions nos colis avec Colissimo de La Poste. Vous pouvez choisir une livraison à domicile avec ou sans signature ou opter pour un point de retrait. Le choix du point de retrait s'effectue avant l'étape de paiement.

Les tarifs de livraison varient selon les pays et sont calculés au moment du passage de la commande.

Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement à service.clients@labo-nudrive.com pour modifier l'adresse de livraison ou de facturation.

Vous pouvez vérifier si votre commande a été validée et payée de trois façons :

1. Être redirigé vers la page « Votre commande est confirmée » après avoir autorisé le paiement.
2. Consulter l'historique des commandes dans votre compte.
3. Vérifier que vous avez reçu un e-mail de confirmation de paiement, un autre de confirmation de commande et un dernier avec le numéro de suivi de votre colis.

Après votre achat, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Conservez cet e-mail pour suivre l'état de votre livraison.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi et qu'il n'est pas dans vos spams, retrouvez ce numéro dans votre compte, onglet "Mes commandes", en cliquant sur l'icône "Aperçu".

Attendez 48 heures car le système Colissimo peut avoir un décalage entre le statut et la réalité. Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail à service.clients@labo-nudrive.com

Contactez-nous par e-mail à service.clients@labo-nudrive.com avec des photos de votre colis. Ne l'ouvrez pas et suivez l'une de ces procédures :

1. Si le colis est contre signature : refusez-le et signalez-le à notre équipe.
2. Si le colis est dans votre boîte aux lettres : signalez-le à notre équipe et retournez-le au bureau de poste le plus proche sans l'ouvrir

3. Si le colis est réceptionné en point de retrait : refusez-le et signalez-le à notre équipe sans l'ouvrir.

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Si vous recevez un produit non commandé, contactez-nous avec une photo des produits à service.clients@labo-nudrive.com. Nous ferons en sorte de vous envoyer les produits corrects rapidement.

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Nos produits ne contiennent pas d'allergènes de ce type, vérifiez l'étiquette en cas de doute pour obtenir la liste des ingrédients.

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